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这是是一部聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影它以北京 “12345” 热线接入的市民电话为线索通过纪实拍摄手法呈现了北京这座拥有超过 2100 万常住人口的超大型城市市民生活的鲜活故事                                                                      　　影片以 12345 北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索串联起话务员的成长、停车难、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化治理方式等 7 个故事从不同侧面讲述北京市接诉即办改革实践开掘 “以人民为中心” 的社会综合治理方案重构基层治理格局的创新探索涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理、数智治理等方面旨在为观众呈现 “以人民为中心” 的城市治理理念和实践成果